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竭尽所能铸造四达优质服务品牌——记2015年夏季农忙

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2015-07-24 13:28:00【

   为更好的打造四达服务品牌,带动农机板块销售,营销公司针对2015年夏季麦收进行了精心部署,向购买四达柴油机的用户作出:接报后2小时到达现场、到达现场后一般问题2小时维修完毕,重大故障12小时内处理完毕的服务承诺。

   4月底根据各整车厂销售流向,向湖南、湖北、江西、安徽、江苏、山东等农忙重点省份完成三包备用机和三包常用配件的投放工作。同时对涉及夏季农忙服务的服务站备件进行引导性要货,并安排区域经理进行抽查。

   515起,营销公司服务中心针对夏季农忙服务实行早中晚三班考勤制度,开通6门服务热线确保400服务热线的24小时畅通接听。400热线平均每人每天有效工作时间超过10小时。同时针对夏季麦收夜间作业的特点,24小时夜间值班增设两人热线。按照相关统计,夏季农忙服务期间我公司400热线每天的接听、拨出电话超过1000次。为达到服务报修及时性,服务中心400热线同时增设2小时回访和24小时回访机制,确保用户出现故障后能及时处理。取得了良好的效果。

   为加强服务的及时性,在夏季麦收大面积展开前夕,营销公司向公司各部门抽调技术能手成立服务小分队,奔赴重点区域和市场进行驻点服务。其中制造部抽调孟可可、刘汉文、沙宝龙、周锦彩、乔冠荣、杨森林6人、营销公司抽调王世贤、章国圣、戴佐金、朱守亮、刘安岭5人,分别驻点在湖北、安徽、江苏各地。根据夏季麦收的时间推移特点,服务小分队分批515到达湖北市场,按照收割进度逐步向安徽转移,最终68左右全部集中到江苏市场。由于夏季麦收的抢割特点,一般用户每天的收割时间都超过15小时。我公司服务小分队人员发扬吃苦耐劳精神,每日的工作时间都要达到18小时,甚至24小时。其中制造事业部孟可可同志驻点江苏盐城滨海期间,每天的睡眠时间不超过3小时,其中更有有两天未合眼。体现出四达对用户服务承诺的认真履行。

   2015年夏季农忙服务截止518即将结束,本次农忙服务期间我公司服务人员竭尽所能,发挥吃苦耐劳的优良传统,为铸造四达优质服务品牌作出了极大贡献。赢得了整车厂、经销商、用户的一致好评!