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公司秋季服务活动持续开展

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-09-10 12:36:00【

 

  为有效解决往年“秋来垄头黄,急煞农家郎”的问题,集团公司秋收服务小分队急农民之所急,早谋划,早部署,早行动,调动一切秋收农机服务力量积极投入工作,确保农民秋收工作顺利完成。

集团公司要求,发动机内部疑难故障24小时之内排除到位;对于配件到位率:常用件24小时内保障到位;专用件、特殊零件3天内保障到位,用户满意度达98%以上。24小时服务热线4008872898和各区域服务人员24小时待命,充分发挥400网络服务平台的信息处理功效,有效分配服务保障资源,在服务的及时性方面得到有效保障,彻底解决用户收获作业的后顾之忧。

因此,在农忙开始前,小分队人员就根据各配装四达产品的收割机的流向,对各地经销商进行积极拜访和沟通,以明确该地区秋收服务期间的服务范围和服务强度。同时,他们根据各地经销商拜访情况,有针对性的进行配件投放,对于服务能力达不到的地区建立新的服务站,并对服务站人员进行前期指导和培训,以确保服务网络全覆盖。

随着农忙的深入展开,服务中心400服务热线电话应接不暇。集团公司从各部门抽调力度充实400热线队伍,24小是不间断为用户服务,对整车厂、经销商、各地服务经理以及用户等上报的问题,做好记录,并对各类问题进行汇总分析,及时为用户排忧解难。同时对对已报修的用户做好跟踪回访,做到事事安排好、事事有闭环。运输小分队则对各地服务站所需整机更换、配件投放以及服务人员到田间地头服务做好充分的运输保障工作,以确保用户朋友在第一时间完成收获任务,使得颗粒归仓。

对于完成秋收任务的地区,小分队人员对所有收获期间出现的问题进行归纳整理,在做好电话跟踪回访的同时,告知农民朋友正确保养机器的方式,以便用户能在以后继续大丰收。

小分队人员每到一处,都帮助用户解决了实际问题,在田间地头陪着用户收割,现场指导服务,受到了广大用户的好评。四达推行的“亲情式”服务的务实举措,让每一位四达的用户都感受到了家的温暖、家的温馨和家的幸福。